Politique de Retours, d'Échanges et de Remboursements

Soucieux de vous donner entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou d'une éventuelle non-conformité. Vous pouvez alors choisir, à votre préférence, un remboursement ou un échange.

1. Demande d'Annulation et de Remboursement (Droit de Rétractation)

Votre droit d’annulation commence à la date de passation de votre commande et se termine 14 jours après la date à laquelle vous recevez votre colis. Afin de traiter votre demande avec la plus grande clarté, la procédure dépend de l'état d'avancement de votre commande :

• Cas n°1 : Votre commande n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Celle-ci sera prise en compte et le remboursement déclenché uniquement après validation de notre part confirmant que votre colis n'a pas encore été remis au transporteur.

• Cas n°2 : Votre commande a été expédiée mais n'est pas encore reçue. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Cependant, la marchandise étant déjà en transit, l'annulation nécessitera obligatoirement que vous réceptionniez le colis pour nous le renvoyer. Les frais de retour seront à votre charge.

• Cas n°3 : Vous avez déjà reçu votre commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour formuler votre demande de remboursement. Une fois la demande effectuée, vous avez l'obligation de nous renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours maximum. Les frais de retour restent à votre charge.

Comment effectuer une demande d'annulation ou de remboursement ? 
Un bouton de rétractation est à votre disposition directement dans votre espace client invité (sans création de profil). Vous pouvez également formuler votre demande en nous contactant directement à l’adresse suivante : contact@agalino.com. C'est d'ailleurs l'option à privilégier afin de personnaliser et d'améliorer le processus le remboursement.

2. Demande d'Échange

Si vous préférez échanger votre bijou (changement de modèle, etc.), la procédure est simplifiée. Le bouton de rétractation n'étant pas destiné aux échanges, il vous suffit de nous contacter directement par e-mail à contact@agalino.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous accompagnerons personnellement pour organiser le retour et vous réserver votre nouveau bijou.

3. Conditions d'acceptation (valables pour les remboursements et les échanges)

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour être admissible à un remboursement ou un échange, votre commande doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Être strictement non porté et non utilisé.

• Être replacé dans son (ses) emballage(s) d’origine et complet (sauf pour les échanges où l'emballage d'origine n'est pas à utiliser afin de réduire les frais d'expédition de retours).
  

Sans le respect de ces consignes, aucun échange ou remboursement ne pourra être accepté.

4. Processus et Frais d'expédition

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions détaillées sur la manière de procéder pour le renvoi.

• Dans le cas d'une non-conformité de l'un de nos bijoux, les frais de retour seront pris en charge par AGALINO.

• Dans tous les autres cas (changement d'avis), les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de perte ou de non-réception de votre colis retour.

5. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@agalino.com si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et d'y remédier dans les plus brefs délais.

6. Exceptions et articles non retournables

En raison de leur nature unique, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement :

• Les bijoux personnalisés ou créés sur mesure (incluant les remises à la taille spécifiques).

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique avant de passer commande.

7. Remboursements et Délais de traitement

Dès réception et inspection de votre colis retour, nous vous contacterons par e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande.

• Si le remboursement est approuvé : Il sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

• Remboursements tardifs : Le traitement bancaire peut parfois prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail d'approbation et que vous n'avez rien reçu, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau, puis contacter l’entité émettrice de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@agalino.com.