Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l’adresse contact@agalino.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Les problèmes soulevés après un délai de 14 jours ne pourront pas être traités.

Retours 

Soucieux de vous donner entière satisfaction, nous vous permettons de nous retourner vos achats, sous un délai de 14 jours à réception de votre commande, qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou bien d'une éventuelle non-conformité d'un de nos bijoux. 
Vous pourrez alors choisir, à votre préférence, un échange ou un remboursement. 

Les bijoux personnalisés (dont la taille) ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
 
Les bijoux devront impérativement être retournés dans le délai imparti, en parfait état, non portés, et dans leur(s) emballage(s) d'origine.
Sans quoi, aucun échange ou remboursement ne pourra être accepté. 
 
Dans le cas d'une non-conformité de l'un de nos bijoux, les frais de retours seront pris en charge par AGALINO.
Dans tous les autres cas, les frais de retours seront à votre charge. 
Nous vous conseillons un type d'envoi suivi et approprié, nous ne saurions être responsable en cas de non réception de votre colis retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@agalino.com.

Remboursements 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, vous serez contacté par email pour vous confirmer la bonne réception de votre retour.  Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous 10 jours (ouvrés).

Tous les articles disponibles à la vente peuvent faire l'objet d'un remboursement de notre part sous certaines conditions. 

Pour effectuer un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@agalino.com.

Remboursements tardifs 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire une nouvelle fois.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@agalino.com.