Dernière mise à jour : 26 Septembre 2026.

PRÉAMBULE

Le site www.agalino.com (ci-après le « Site ») est édité par la micro-entreprise AGALINO - EI ALICE GIROUX, immatriculée au Registre National des Entreprises (RNE) sous le numéro SIRET 918 137 209 00022, sous le numéro de TVA intracommunautaire FR27918137209 et domiciliée au 9 rue des colonnes, 75002 Paris.

Dans l'ensemble du Site et des présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » font exclusivement référence à la micro-entreprise AGALINO - EI ALICE GIROUX.

Email : contact@agalino.com

Le Site est hébergé par la société Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des transactions et l'utilisation du Site par toute personne physique (le « Client ») souhaitant effectuer un achat via le Site.

ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS

En visitant ce Site et/ou en achetant un de nos produits, le Client s'engage dans notre « Service » et accepte d’être lié par les modalités des présentes CGV/CGU. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site. AGALINO se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier toute partie des présentes CGV/CGU en publiant les mises à jour sur le Site. Il incombe au Client de consulter cette page régulièrement. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

ARTICLE 2 – LES PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des bijoux fantaisie (ci-après les « Produits »).

2.1 Caractère manuel et variations AGALINO attire l'attention du Client sur le fait que les Produits sont assemblés à la main. De ce fait :

• Certaines longueurs indiquées peuvent connaître de légères variations.

• Certaines matières naturelles utilisées peuvent présenter des irrégularités.

• Les couleurs et l'apparence des Produits peuvent différer légèrement des photos présentées sur le Site en raison des réglages d'écran du Client ou de la lumière.

S'agissant de réalisations manuelles, les Produits peuvent présenter de légères variations de taille, de couleur ou de texture par rapport aux photographies présentées sur le Site (notamment en raison de l'affichage des écrans). Ces variations mineures n'altérant pas les caractéristiques essentielles du Produit, elles ne sauraient constituer un défaut de conformité

2.2 Personnalisation Concernant la personnalisation, le Client reconnaît qu’il se contente de « personnaliser » un bijou créé par AGALINO. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au produit personnalisé appartiennent à titre exclusif à AGALINO.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix des Produits sont indiqués en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande (soit 20 % pour une livraison en France).

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition et de transport, qui sont calculés et affichés avant la validation de la commande. AGALINO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le Produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET PAIEMENT

4.1 Processus de commande Le Client passe commande sur le Site hébergé par Shopify. Le processus comprend la sélection des produits, la validation du panier, l'identification, le choix du mode de livraison et le paiement. La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes CGV/CGU.

4.2 Refus de commande AGALINO se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou si AGALINO estime raisonnablement que la commande enfreint les présentes conditions (ex: revente commerciale non autorisée).

4.3 Paiement Le règlement s'effectue immédiatement à la commande. Le Site utilise les systèmes sécurisés proposés par Shopify (Shopify Payments / Stripe) ou PayPal. Les informations bancaires du Client sont cryptées et ne sont jamais conservées par AGALINO.

ARTICLE 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

5.1 Délais Les délais indiqués sur le Site sont des délais moyens de traitement et d'acheminement. AGALINO s'engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 30 jours ouvrables, sauf mention contraire. Note : En période de forte affluence (Noël, Saint-Valentin), ces délais peuvent être allongés.

5.2 Responsabilité et Transfert de risques Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. En cas de retour du colis à AGALINO dû à une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le Client, AGALINO contactera le Client pour convenir de la réexpédition. Les frais de cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du Client, avec son accord préalable. Dès que le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des Produits, les risques de perte ou d'endommagement des Produits lui sont transférés. Toutefois, si le Client constate que le colis est endommagé lors de la livraison, il est vivement invité à émettre des réserves auprès du transporteur.

5.3 Frais de livraison Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement (généralement Lettre Suivie).

ARTICLE 6 – ANNULATIONS, DROIT DE RÉTRACTATION ET ÉCHANGES

6.1 Délai de réflexion légal Conformément aux dispositions légales (Code de la Consommation), le Client dispose d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler sa commande ou exercer son droit de rétractation, qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou d'une éventuelle non-conformité. Ce délai court à compter de la date de passation de la commande et se termine 14 jours après le jour où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

6.2 Procédure selon l'état de la commande Afin de traiter les demandes avec la plus grande clarté, la procédure d'annulation ou de retour dépend de l'état d'avancement de la commande :

• Cas n°1 : Commande non expédiée. Le Client peut demander l'annulation. Le remboursement sera déclenché après validation par AGALINO que le colis n'a pas été remis au transporteur.

• Cas n°2 : Commande expédiée mais non reçue. La marchandise étant en transit, le Client doit réceptionner le colis puis le renvoyer. Les frais de retour sont à sa charge.

• Cas n°3 : Commande reçue. Le Client dispose de 14 jours pour formuler sa demande. Une fois la demande effectuée, il a l'obligation de renvoyer le(s) produit(s) dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour restent à sa charge (sauf cas de non-conformité avérée du Produit, où AGALINO prendra en charge ces frais).

6.3 Modalités d'exercice (Remboursement vs Échange)

• Pour une annulation ou un remboursement (Droit de rétractation) :
  Le Client peut exercer son droit de rétractation via le bouton de rétractation mis à sa disposition directement dans son espace client invité (sans création de profil). Le Client peut également formuler sa demande, en contactant le service client à l'adresse contact@agalino.com. AGALINO recommande au Client de privilégier cette option de contact direct afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de trouver la solution la plus adaptée à ses attentes. Un formulaire de rétractation est disponible en Annexe de ces CGV. 

• Pour un échange : Le Client souhaitant procéder à un échange doit formuler sa demande par e-mail à contact@agalino.com. Le bouton de rétractation ne doit pas être utilisé pour un échange de taille. 

Tout article renvoyé sans demande de retour, de rétractation ou d'échange préalable sera refusé.

6.4 Conditions d'acceptation des retours Pour être admissibles à un retour dans le cadre du droit de rétractation, les Produits doivent être restitués dans un état permettant leur remise en vente à l'état neuf. Ils doivent respecter les conditions suivantes :

• Avoir fait l'objet d'un simple essayage : Conformément à la loi, le Client a le droit d'essayer le Produit (comme il le ferait en magasin) pour s'assurer qu'il lui convient. Toutefois, le Produit ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est strictement nécessaire à cet essayage.

• Être en parfait état : Tout article retourné endommagé, rayé, sali, ou manifestement utilisé au-delà du simple essayage pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation du bien.

• Être soigneusement emballés : Il est fortement recommandé de replacer le Produit dans son emballage d’origine complet (sauf pour un simple échange de taille, où l'emballage d'origine n'a pas besoin d'être renvoyé afin de réduire les frais postaux).

6.5 Exclusion du droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et la politique d'échange ne peuvent être exercés pour les Produits personnalisés selon les spécifications du Client (incluant les remises à la taille spécifiques). Ces produits ne sont ni repris ni échangés.

6.6 Remboursement et Délais de traitement En cas d'exercice du droit de rétractation, AGALINO remboursera le Client de la totalité des sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le Site). Il est expressément rappelé que les frais directs de renvoi des Produits (frais de retour) restent à la charge exclusive du Client, conformément à l'article 6.2 des présentes CGV. Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle AGALINO est informée de la décision du Client de se rétracter. AGALINO se réserve toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.

ARTICLE 7 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉS

7.1 Garanties légales Tous les Produits fournis par AGALINO bénéficient de plein droit et sans paiement additionnel de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client :

• Dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

• Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-12 du Code de la consommation ;

• Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Par ailleurs, le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, le Client devra prouver que le défaut était caché, existait avant la vente et rend le Produit impropre à l'usage auquel on le destine. Il pourra alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

7.2 Précautions d'emploi AGALINO attire l'attention du Client sur le fait que les bijoux sont des objets délicats. AGALINO ne pourra être tenue responsable des dommages causés par un mauvais usage, un manque d'entretien ou l'usure normale (ex: oxydation naturelle, casse suite à une chute).

7.3 Destination et Sécurité 

Les bijoux commercialisés sur AGALINO sont des articles de bijouterie fantaisie destinés exclusivement à un public adolescent et adulte (plus de 14 ans). Ces bijoux ne sont pas des jouets. 

L'Acheteur est informé que ces articles comportent des petits éléments susceptibles d'être ingérés ou inhalés et un cordon présentant un risque de strangulation. Ils ne doivent en aucun cas être laissés à la portée d'enfants de moins de 36 mois. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'accident.

7.4 Limitation liée à Internet AGALINO ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant de l'utilisation du réseau Internet (virus, rupture de service, etc.) ou de l'utilisation de liens tiers présents sur le Site.

ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site (textes, images, designs des bijoux, logo) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive d'AGALINO. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site sans l'accord écrit d'AGALINO.

ARTICLE 9 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations recueillies sont nécessaires à la gestion de la commande. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes (Shopify, Transporteurs, Stripe). Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité et pour respecter les obligations légales et réglementaires. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant, en écrivant à contact@agalino.com. 
Si le numéro de téléphone du Client est recueilli lors de la commande, il est informé de son droit de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE ET MÉDIATION

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

10.1 Médiation Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec le service client d'AGALINO, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

10.2 Juridiction À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera de la compétence exclusive des tribunaux français compétents. Si le client est un commerçant, compétence est attribuée aux tribunaux de Paris.

ARTICLE 11 – COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter à : contact@agalino.com.

ANNEXE - FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Si le Client souhaite faire valoir son droit de rétractation, sur les Produits applicables - dans le respect des conditions prévues aux articles ci-dessus et conformément à la règlementation en vigueur, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous :  

Le formulaire doit être envoyé par email à contact@agalino.com

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de AGALINO, 9 RUE DES COLONNES, 75002, PARIS.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : 

Produit(s) (XXX)

Commandé le (XXX)

Reçu le (XXX)

Nom du client (XXX)

Numéro de commande (XXX)

Adresse du client (XXX)

Date (XXX)

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